A legtöbb látogató elsőre nem vásárol. Megnézi a termékedet, elolvassa az árat, aztán bezárja a lapot, mert épp csörög a telefon, vagy még gondolkodik. Nem elutasított, csak elment. A retargeting, magyarul újracélzás arról szól, hogy ezeket az embereket egy hirdetéssel visszahozd, akkor, amikor már készen állnak.
Ebben a cikkben megmutatom, hogyan működik, kiket érdemes újracélozni, és mire figyelj, hogy ne legyél tolakodó.
Mi az a retargeting, és miért működik?
A retargeting olyan hirdetés, amit csak azok látnak, akik már találkoztak a vállalkozásoddal: jártak a weboldaladon, megnéztek egy videódat, vagy rajta vannak a hírlevél-listádon. Nem idegeneknek beszélsz, hanem olyanoknak, akik már tudják, ki vagy.
Ezért működik jobban, mint egy hideg kampány. Aki már nézelődött nálad, annak nem kell elmagyaráznod, mit csinálsz. Elég emlékeztetni, és megadni az utolsó lökést: egy választ a kétségére, egy véleményt egy elégedett ügyféltől, vagy egy határidős ajánlatot.
A technika a háttérben egyszerű. A weboldaladon egy kis kód (a Meta pixel vagy a Google címkéje) megjegyzi, ki melyik oldalt nézte meg. Ebből a hirdetési rendszer közönségeket épít, és ezeknek a közönségeknek mutatja a hirdetéseidet a Facebookon, az Instagramon vagy a Google-hálózaton.
Az első lépés: a hozzájárulás és a mérés
Mielőtt bármit beállítasz, egy dolgot tisztázni kell: a retargetinghez szükséges követőkód marketing célú süti. Az Európai Unióban csak akkor futhat, ha a látogató ehhez kifejezetten hozzájárult a sütisávban. Ha a pixel a hozzájárulás előtt betöltődik, az nemcsak jogi kockázat, hanem bizalmi kérdés is.
A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a közönséged kisebb lesz, mint a teljes látogatószám, mert nem mindenki fogad el minden sütit. Ez rendben van. Aki hozzájárult, az tudja, hogy hirdetést fog látni, és kevésbé érzi tolakodónak.
A másik feltétel a mérés. Állítsd be, hogy a rendszer lássa a fontos eseményeket: kosárba tétel, ajánlatkérés, foglalás, vásárlás. Enélkül nem tudsz különbséget tenni aközött, aki csak átfutott az oldalon, és aki majdnem vásárolt.
Kiket érdemes újracélozni?
A leggyakoribb hiba, hogy mindenki ugyanazt a hirdetést kapja, aki valaha járt az oldalon. Pedig a látogatók nagyon különböző helyen tartanak. Érdemes legalább négy csoportot külön kezelni:
Kosárelhagyók és félbehagyott ajánlatkérők. Ők a legmelegebbek. Majdnem döntöttek, valami megakasztotta őket. Nekik szól a legközvetlenebb üzenet: emlékeztető a termékre, a szállítási feltételek, vagy egy kérdésre adott válasz.
Termék- vagy szolgáltatásoldal látogatói. Érdeklődnek, de még összehasonlítanak. Nekik a bizalom kell: vélemények, egy rövid bemutatóvideó, egy példa az eddigi munkáidból.
Blogolvasók és videónézők. Ők még az ismerkedés szakaszában vannak. Tőlük ne kérj rögtön vásárlást. Egy hasznos tartalom vagy egy ingyenes letölthető anyag sokkal jobban működik.
Meglévő ügyfelek és feliratkozók. Őket a legolcsóbb újra elérni, és a legkönnyebb meggyőzni. Egy új termék, egy kiegészítő szolgáltatás vagy egy törzsvásárlói ajánlat itt jól működik.
Így építs fel egy egyszerű retargeting kampányt
Nem kell bonyolult rendszer. Egy kisvállalkozásnak két-három hirdetéscsoport is bőven elég az induláshoz.
1. Határozd meg az időablakot. A kosárelhagyóknál rövid, 3–7 napos ablak az ideális, mert náluk gyorsan kihűl a szándék. A termékoldal-látogatóknál 14–30 nap is működik, a blogolvasóknál akár 60–90.
2. Zárd ki, aki már vásárolt. Semmi nem idegesítőbb, mint egy hirdetés arról a termékről, amit tegnap vettél meg. A vásárlókat vagy ajánlatkérőket tedd kizárt közönségbe.
3. Korlátozd a gyakoriságot. Ha valaki naponta ötször látja ugyanazt a képet, nem vásárolni fog, hanem elrejteni a hirdetésedet. Figyeld a gyakoriság mutatót, és ha kúszik felfelé, frissíts kreatívot.
4. Minden csoportnak saját üzenet. A kosárelhagyónak nem kell bemutatkozás, a blogolvasónak nem kell sürgető ajánlat. Egy szempontot tarts szem előtt: ott folytasd a beszélgetést, ahol abbamaradt.
Ha most indítod az első fizetett kampányodat, érdemes előbb az alapokat átnézni. Ebben segít a Facebook-hirdetés indítása lépésről lépésre útmutatónk.
Facebook, Instagram vagy Google?
Nem kell mindenhol jelen lenned. Ha a vásárlóid főleg a közösségi médiában töltik az idejüket, a Meta rendszere, vagyis a Facebook és az Instagram együtt, a legegyszerűbb kiindulópont. Itt a képes és a rövid videós hirdetések működnek a legjobban, és ugyanabból a hirdetéskezelőből mindkét felületen futhat a kampány.
A Google remarketing akkor erős, ha az ügyfeleid keresnek, mielőtt döntenek. Például szolgáltatást, szakembert vagy konkrét terméket. Ilyenkor a hirdetésed a partneroldalakon vagy a YouTube-on jelenik meg, miközben az illető még a döntés előtt áll.
A keretről: a retargeting közönség kicsi, ezért nem is kell rá nagy összeg. Kezdd egy szerény napi kerettel, figyeld két hétig, melyik csoport hoz érdeklődőt, és oda csoportosíts át. Fontosabb a pontos célzás, mint a nagy költés.
A leggyakoribb hibák, amiket kerülj el
Túl nagy, vegyes közönség. Ha mindenki egy kalap alá kerül, az üzenet senkinek sem lesz pontos.
Ugyanaz a kreatív hónapokig. A retargeting közönség kicsi, ezért gyorsan elfárad. Két-három hetente cserélj képet vagy szöveget.
Kedvezmény mindenkinek. Ha a kosárelhagyók rendszeresen kupont kapnak, hamar megtanulják, hogy megéri otthagyni a kosarat. A kedvezmény legyen kivétel, ne rutin.
Az e-mail kihagyása. A retargeting nemcsak hirdetés. Egy jól időzített kosárelhagyó levél vagy utánkövető e-mail sokszor olcsóbban hozza vissza ugyanazt az embert. A kettő együtt a legerősebb.
Összefoglalva
A retargeting nem arról szól, hogy üldözd a látogatóidat. Arról szól, hogy akik már érdeklődtek, ne felejtsenek el. Kezdd kicsiben: hozzájárulás-alapú mérés, két-három jól elkülönített közönség, saját üzenet mindegyiknek, és a vásárlók kizárása. Ha ez megy, onnan már csak finomhangolás az egész.
