Ha a hírlevél-listád pár éve épül, szinte biztos, hogy egy része már csak papíron él. Ezek a feliratkozók hónapok óta nem nyitották meg a leveleidet, nem kattintottak, mégis minden kampányban ott vannak. Az inaktív feliratkozók újraaktiválása ezért nem csak arról szól, hogy visszahozz néhány régi érdeklődőt. Arról is, hogy a leveleid a többieknél is a beérkezett üzenetek közé kerüljenek, ne a spam mappába.
Az év vége különösen jó alkalom erre. Novemberben és decemberben többen nézik a leveleiket vásárlási szándékkal, és egy rendbe tett listával a karácsonyi kampányod is jobban teljesít.
Miért baj, ha sok az alvó cím a listádon?
A levelezőrendszerek, például a Gmail, figyelik, hogyan reagálnak a címzettek a leveleidre. Ha sokan hónapokon át figyelmen kívül hagyják őket, az azt jelzi, hogy a tartalmad nem érdekes. Ennek az lehet a vége, hogy azoknál is a promóciók vagy a spam közé kerülsz, akik szívesen olvasnának.
A másik ok egyszerűen a pénz. A legtöbb hírlevélküldő a feliratkozók száma szerint számláz. Ha a lista harmada évek óta nem nyitott meg semmit, akkor havonta olyan címekért fizetsz, amelyek semmit nem hoznak.
Végül a számaid is torzulnak. Ha a megnyitási arányt egy felfújt listán méred, nem fogod látni, hogy a tárgysorod vagy a tartalmad javult-e. A tiszta lista pontosabb képet ad.
Kit tekints inaktívnak?
Nincs egyetlen helyes szabály, mert attól függ, milyen sűrűn küldesz. Egy heti hírlevélnél három-hat hónap csend már sokat mond. Ha csak havonta jelentkezel, inkább kilenc-tizenkét hónapban gondolkodj.
Ha bizonytalan vagy, nézd meg a saját adataidat: a legutóbbi vásárlóid vagy érdeklődőid jellemzően mennyi idővel a feliratkozás után jelentkeztek? Ez adja meg, mennyi csendet érdemes még kivárni, mielőtt valakit alvónak tekintesz.
Egy fontos buktató: a megnyitás ma már nem megbízható jel. Az Apple Mail adatvédelmi funkciója sok levelet automatikusan „megnyitottnak” mutat, akkor is, ha a címzett rá sem nézett. Ezért az inaktivitást inkább így határozd meg:
- az elmúlt időszakban egyetlen kattintás sem volt tőle,
- nem vásárolt és nem töltött ki űrlapot,
- és a megnyitási adata is régi, vagy csak az Apple automatikus megnyitásai látszanak.
A legtöbb hírlevélküldőben (MailerLite, Mailchimp, ActiveCampaign és a hazai rendszerek is) erre tudsz szegmenst vagy csoportot készíteni. Ezt a szegmenst fogod megszólítani.
Az újraaktiváló levélsor felépítése
Egyetlen levél ritkán elég. Jobban működik egy rövid, két-három levélből álló sor, egy-két hét alatt. Mindegyiknek más a feladata.
1. levél: őszinte kérdés
Ne kampánylevelet küldj, hanem egy rövid, személyes hangú üzenetet. Írd meg, hogy régen nem hallottál felőle, és kérdezd meg, kér-e még leveleket. Egy jól látható gomb legyen benne: „Igen, maradok”. Ez a kattintás egyben azt is igazolja, hogy a cím él, és a feliratkozó érdeklődik.
2. levél: adj okot a visszatérésre
Aki az elsőre nem reagált, annak mutasd meg, mi változott. Ez lehet egy új szolgáltatás, a legolvasottabb cikkeid listája vagy egy hasznos útmutató. Ha szoktál kedvezményt adni, itt is lehet, de nem kötelező. Sokszor egy valóban hasznos tartalom jobban működik, mint egy újabb akció.
3. levél: tiszta búcsú
Az utolsó levélben írd meg egyértelműen, hogy ha nem jelez, egy adott dátum után nem küldesz neki több levelet. Ez nem fenyegetés, hanem tisztelet: nem akarod elárasztani olyasmivel, ami nem érdekli. Meglepően sokan ekkor kattintanak, mert nem akarnak lemaradni.
Tárgysorok és hangnem, amik működnek
Az újraaktiváló levél tárgysora legyen rövid és emberi. Kerüld a túlzó, kattintásvadász megfogalmazást, mert az alvó feliratkozó ezt ugyanúgy figyelmen kívül hagyja, mint a többi levelet. Néhány irány, amiből kiindulhatsz:
- „Maradjunk kapcsolatban?”
- „Régen nem beszéltünk. Kérsz még tőlem leveleket?”
- „Ezt küldtük, amíg nem voltál itt”
- „Utolsó levél, ha nem jelzel”
A feladónév is számít. Ha a hírlevelet egy cégnév küldi, próbáld ki a saját nevedet a cég neve mellett. Egy ismerős név nagyobb eséllyel kap figyelmet, mint egy általános márkanév. A tárgysorokról részletesebben a hírlevél-írásról és a nyitási arányról szóló cikkünkben írtunk.
Mi legyen azokkal, akik nem válaszolnak?
Ha a levélsor végén sem kattintott valaki, tedd egy külön, nem küldött csoportba, vagy töröld a listáról. Ez elsőre fájhat, hiszen a feliratkozók száma csökken. A valóságban viszont a lista nem lesz kisebb, csak őszintébb: azok maradnak rajta, akik tényleg olvasnak.
Néhány dolog, amire közben figyelj:
- Ne importáld vissza őket később egy másik listába, mert ugyanott leszel, ahol kezdted.
- A visszapattanó és leiratkozott címeket soha ne küldd újra, ezeket a rendszered automatikusan kezeli.
- Jegyezd fel, mikor tisztítottál, és csináld meg évente egyszer-kétszer. Így nem gyűlik fel újra a holt teher.
Utána figyeld a számokat. Egy rendbe tett listán a megnyitási és a kattintási arány jellemzően javul. Ez nem azért van, mert hirtelen jobb leveleket írsz, hanem mert végre azokat méred, akiket a leveleid tényleg elérnek.
Kezdd ezen a héten
Nem kell egyszerre mindent megcsinálni. Elég, ha ma leszűröd az inaktív szegmenst, és megírod az első, rövid kérdező levelet. A másik kettő ráér a következő napokban. Ha az ünnepi kampányod előtt végzel vele, már a tisztább listára küldhetsz.
Ha a listád más okból sem teljesít jól, nézd át a leggyakoribb email marketing hibákat is. Sokszor nem a feliratkozókkal van a baj, hanem néhány könnyen javítható apróságon múlik a siker.
